https://doc2-fr.openflyers.com/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Cgoudouly 2026-05-01T03:00:09Z Contributions de l’utilisateur MediaWiki 1.24.1 https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7424 2012-01-31T08:19:15Z

<p>Cgoudouly : /* Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Première ou Corporate Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7423 2012-01-31T08:15:25Z

<p>Cgoudouly : /* Comment accéder à mon compte client ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7422 2012-01-31T08:14:55Z

<p>Cgoudouly : /* Quels sont les supports techniques ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7421 2012-01-31T08:14:28Z

<p>Cgoudouly : /* L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7420 2012-01-31T08:01:16Z

<p>Cgoudouly : /* J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7400 2012-01-05T15:58:20Z

<p>Cgoudouly : /* Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7399 2012-01-05T15:55:02Z

<p>Cgoudouly : /* Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une plateforme client : <br /> <br /> https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais<br /> <br /> et nous signalez l'identifiant de votre plateforme<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre clientmanager :<br /> <br /> http://client.openflyers.com/<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version<br /> 3.0) sur nos serveurs ;<br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7398 2012-01-05T15:43:54Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7315 2011-11-14T11:46:53Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de la plateforme, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à la plateforme OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7314 2011-11-14T11:45:27Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de la plateforme, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à la plateforme OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de pateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7313 2011-11-14T11:42:18Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-administrateur&diff=7308 2011-10-25T14:27:23Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Questions générales=<br /> <br /> ==Comment personnaliser la documentation utilisateur ?==<br /> Il suffit de suivre la FAQ indiquant [[FAQ_user#Comment_imprimer_la_doc_.3F|comment imprimer la doc]] et, au lieu de l'imprimer avec son navigateur, effectuer une sauvegarde avec la commande &quot;Enregistrer sous...&quot; ou équivalente de son navigateur.<br /> Vous obtiendrez ainsi un fichier HTML que vous pourrez modifier à l'aide d'un logiciel d'édition comme Open Office.<br /> <br /> ==Comment se connecter sur le support-forum ?==<br /> *Allez sur l'onglet &quot;Support&quot; du site [http://www.openflyers.com openflyers]<br /> *Cliquez sur '''S'identifier''' (en haut à droite)<br /> *Puis cliquez sur '''Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -'''<br /> *Vous n'avez plus qu'à vous créer un profil utilisateur, à le soumettre<br /> *Vous devez recevoir automatiquement un mail de confirmation avec un lien à suivre<br /> <br /> ==Comment se connecter sur le BTS pour rapporter un bug ?==<br /> *Allez sur [http://bts.openflyers.org le BTS]<br /> *Cliquez sur &quot;Ouvrir un nouveau compte&quot;<br /> *Remplissez les champs<br /> *Vous devez recevoir automatiquement un mail de confirmation avec un lien à suivre<br /> <br /> =Affichage=<br /> <br /> ==Le logo du club prend toute la place sur la page d'accueil, comment corriger cela ?==<br /> Il suffit de diminuer la taille du logo avec un logiciel d'édition d'image comme &quot;gimp&quot;. Une taille normale devrait être de l'ordre de 100 pixels par 100 pixels et faire un poids d'une vingtaine de kilo-octets.<br /> <br /> =Gestion des utilisateurs=<br /> <br /> ==Comment mettre à jour les cotisations des membres ?==<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Club &gt; Paramétrage : sous le titre &quot;Gestion des cotisations&quot;, modifier la date d'expiration de la cotisation (c'est cette date qui sera utilisée lors de la mise à jour des cotisations des membres)<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Utilisateurs &gt; Utilisateurs : cocher les membres à mettre à jour et cliquer sur &quot;Mise à jour&quot; au droit de la ligne &quot;Prochaine échéance club : ......&quot;<br /> <br /> Remarque : Le fond de la cellule &quot;Cotisation&quot; est grisé avec la date en rouge si la cotisation n'est pas à jour.<br /> <br /> ==Certains utilisateurs apparaissent sur fond rouge, pourquoi ?==<br /> Les utilisateurs sur fond rouge, sont les utilisateurs pour lesquels le sexe, la nationalité ou la date de naissance ne sont pas renseignés.<br /> <br /> ==Comment permettre aux utilisateurs de réserver au-delà de la fin de validité de leur cotisation ?==<br /> Plusieurs solutions possibles :<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers pour qu'il n'y ait qu'un message d'alerte ou ne pas gérer du tout les cotisations.<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers avec une date de fin de cotisation à x mois après l'échéance réelle afin de permettre à l'utilisateur de pouvoir disposer de tous les droits de son profil jusqu'à x mois après l'échéance réelle.<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers pour un accès restreint à un profil qui n'ait que le droit de réserver (profil à créer préalablement)<br /> <br /> == Comment supprimer une qualification ?==<br /> Il faut la supprimer dans Admin/Utilisateurs/Qualification. Auparavant il ne faut plus qu'elle soit affectée à un utilisateur. Pour voir la liste des utilisateurs ayant la qualification, il faut cliquer sur l'icône Liste dans Admin/Utilisateurs/Qualification. Il faut aussi que la Qualification ne soit pas utilisée comme &quot;Qualifications requises (si seul à bord) pour un type de vol donné&quot;, A décocher dans Admin/Vols/Type de Vols.<br /> <br /> =Gestion des réservations=<br /> <br /> ==Peut-on limiter le nombre de réservations par pilotes ?==<br /> Oui :<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Configuration &gt; Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des réservations&quot; utilisez &quot;Limitation du nombre de réservations&quot;<br /> <br /> ==Peut-on limiter dans le temps les réservations ?==<br /> Oui :<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Configuration &gt; Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des réservations&quot; utilisez &quot;Limitation dans le temps des réservations&quot;<br /> <br /> ==Comment empêcher un membre de réserver si ses qualifications ne sont pas à jour ?==<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Configuration &gt; Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des licences/qualifications&quot; utiliser &quot;En mode &quot;Restriction&quot; pour les réservations&quot;<br /> *Définir les qualifications sur la page Admin &gt; Utilisateurs &gt; Qualifications<br /> *Ensuite pour chaque type d'aéronef (via le menu Admin &gt; Flotte &gt; Type d'aéronef) définir les qualifications requises (loupe dans la colonne &quot;Qualification&quot;)<br /> <br /> ==Je reçois par e-mail les avis de réservation de tout le monde, pourquoi ?==<br /> Sûrement parce que dans votre profil, vous avez le droit &quot;Alertable par mail pour toute réservation&quot; d'activé.<br /> <br /> =Gestion des aéronefs=<br /> <br /> ==Comment désactiver un aéronef ?==<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Comptes &gt; Aéronefs et noter les montants de chaque compte en relation avec l'avion<br /> *Aller dans Admin &gt; Comptes &gt; Saisir un flux et transférez le montant de chaque compte vers un compte de votre choix afin de les mettre à zéro<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Flotte &gt; Aéronefs : cliquez sur l'icône poubelle<br /> L'avion est alors désactivé (vous pouvez le réactiver en allant dans le menu Admin &gt; Flotte &gt; Aéronefs &gt; Aéronefs désactivés)<br /> <br /> ==Calcul des heures de vols pour maintenance==<br /> ===Initialisation de la gestion des potentiels===<br /> *Menu Admin/Flotte/aéronef cliquer sur l'icône Édition (le crayon) <br /> **Dans la partie inférieure « Données pour la gestion des vols » on initialise les valeurs: <br /> **Date de début de comptabilisation - Attention ! Pour un calcul exact des potentiel restant, tous les vols doivent être saisis à partir de cette date<br /> **Total des heures à cette date (HDVinit)<br /> <br /> ===Initialisation de la gestion des alertes===<br /> *Menu Admin/Flotte/Maintenance cliquer sur l'icône Edition (le crayon)===<br /> **Régler les 3 seuils d'alerte pour les potentiels (exemple 10 h, 0 h et -5 h)<br /> **Régler les 3 seuils d'alerte pour les dates calendaire (exemple 15 jours, 8 jours et 0 jours)<br /> <br /> ===Butées de maintenance=== <br /> *Menu Admin/Flotte/Maintenance cliquer sur l'icône Edition (le crayon)===<br /> ** Date de la prochaine échéance calendaire<br /> ** Total des heures de vol de la prochaine visite horaire (HDVlimit)<br /> *Le programme calcule à chaque vol le total des heures de vol depuis la date d'initialisation (HDV) et affiche le potentiel restant (Pot) à gauche du cahier journalier et affiche sous chaque réservation le potentiel estimé (durée indiqué par l'utilisateur lors de la réservation ou 75% de la durée de la réservation en absence d'information)<br /> &lt;SQL&gt;Pot = HDVlimit - (HDVinit + HDV)&lt;/SQL&gt;<br /> <br /> *Le programme surveille ces 2 butées<br /> ** Alerte visuelle si la date du jour approche les seuils de date calendaire.<br /> ** Alerte visuelle si on approche les seuils de fin de potentiel.<br /> <br /> Le survol de la souris sur le voyant indique si c'est la date ou le potentiel (ou les deux) qui a déclenché l'alerte<br /> <br /> * Il est conseillé de mettre à jour les valeurs d'initialisation une fois par an<br /> <br /> =[[FAQ_accounting2.1|Comptabilité/Finance]]=<br /> <br /> =Gestion des vols=<br /> <br /> ==Comment visualiser les vols oubliés ?==<br /> *Aller sur la page Admin &gt; Vols &gt; Liste des vols : <br /> - Vous cliquez sur l'icône de l'avion de la colonne &quot;Vérifier la continuité des vols<br /> <br /> - Vous pouvez éventuellement limiter votre contrôle entre 2 dates et/ou à partir d'un compteur particulier (utile pour lister les vols entre 2 maintenances). Par défaut les vols du mois en cours sont proposés<br /> <br /> - Si vous avez sélectionnez l'option compteur sur cette avion, les discordances apparaissent en rouge sur fond grisé. L'erreur peut provenir de la ligne supérieure. Cliquer sur l'icône d'édition du vols dans la colonne action. Vous retrouvez la page de saisie pour corriger le compteur (ceci peut demander de modifier aussi le temps de vol)<br /> <br /> ==Message de type de vol manquant pour un vol en double commande...==<br /> *Vous avez sélectionné en admin &quot;Type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote à bord&quot; et lorsque vous saisissez un vol en double commande il vous est impossible de le valider malgré la sélection du fameux type de vol requis.<br /> Vous avez un message d'alerte &quot;Seul le type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote a été sélectionné, vous devez en sélectionner au moins un autre en plus&quot;.<br /> Dans ce cas, il faut que l'utilisateur indiquer un type de vol complémentaire<br /> * Si vous ne souhaitez pas ce comportement il fait mettre &quot;NON&quot; à l'option &quot;Le type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote à bord ne peut être sélectionné seul&quot;. <br /> La conséquence de cette configuration est importante sur la façon dont vous souhaitez calculer vos statistiques. Si le critère est manquant le calcul ne pourra pas être correct <br /> exemple : en cas d'instruction le temps de vol, selon le critère de classement local ou navigation de la DGAC, ne sera pas comptabilisé)<br /> <br /> =Reports=<br /> <br /> ==Nous rencontrons des problèmes de reconnaissance de caractères accentués avec Excel==<br /> Nous conseillons [http://fr.openoffice.org/ OpenOffice] car Excel ne gère pas les encodages de caractère dans toutes ses versions.<br /> <br /> ==Où puis-je faire mes propres requêtes SQL personnalisées afin d'afficher des rapports ?==<br /> Vous allez dans le menu '''Admin &gt; Rapports &gt; Structure &gt; Créer/Modifier''' puis Ajouter et dans le champ '''Prédicat''', vous placez votre requête.<br /> <br /> Pour visualiser le résultat, allez '''Admin &gt; Rapports &gt; Structure &gt; Visualiser''' puis cochez les rapports que vous désirez voir.<br /> <br /> Lorsqu'il existe plusieurs rapports, il faut éviter d'utiliser &quot;Tous cocher&quot; car cela risque d'aboutir à une page vide par dépassement des ressources.<br /> <br /> ==Où trouver des requêtes SQL pour générer des rapports ?==<br /> Nous préconisons la centralisation des requêtes SQL sur le wiki anglais sur la page [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator Export generator]. Cela permet d'avoir une ressource d'informations centralisée utilisable par les administrateurs de tous les pays.<br /> ==Je ne trouve pas la requête que je souhaite, comment la demander ?==<br /> Si vous ne trouvez pas sur la page [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator Export generator] la requête que vous souhaitez, nous préconisons l'utilisation du support-forum depuis [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] pour effectuer une demande de création de requête SQL.<br /> <br /> Soit un autre utilisateur vous proposera alors son aide, soit nous vous proposerons de créer cette requête SQL. Comme cela nécessite pour nous du temps, nous facturons cette création qui ensuite sera rajoutée sur la page contenant les diverses requêtes SQL.<br /> <br /> Le coût de cette création est fonction de la complexité de la requête. Il est facturé au coût horaire &quot;Assistance - Intervention&quot; présent sur le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. A noter que l'assistance peut être prise en charge dans le cadre du bonus développement (cf. le catalogue tarifaire).<br /> <br /> ==Les membres ont accès à des rapports alors qu'il n'en n'ont pas le droit==<br /> Si les membres ont accès à des rapports c'est que ces derniers sont rendus publics : la &quot;check-box&quot; a du être sélectionnée dans le groupe concerné de la colonne &quot;Visualisable pour les groupes&quot; (menu Rapports/Structure/&quot;Créer/Modifier&quot;).<br /> <br /> ==Dans les exports csv il apparait des « N° Id ». A quoi correspond ce numéro ?==<br /> C'est un numéro interne à la base de données OpenFlyers (une clé primaire en langage base de données). Il ne sert que lorsqu'il est utilisé pour des requêtes d'extractions en SQL (cf. [[OF_doc-en:Export generator|Export generator]])<br /> <br /> =Traçabilité des modifications de la base de données=<br /> Toute action effectuée, qui impacte la base de données, ainsi que la personne ayant effectuée cette action, est enregistrée automatiquement dans la base de données.<br /> <br /> Selon les droits dont vous disposez dans votre profil, vous pouvez accéder à ces informations par le biais du requêteur de recherches (menu logs).<br /> <br /> Nous pouvons également effectuer pour le compte de la structure toute recherche conformément au tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]<br /> <br /> =A quoi servent les adresses IPs bloquées ou les identifiants bloqués ?=<br /> Lorsqu'un utilisateur tente à plusieurs reprises et de manière infructueuse à se loguer sur OpenFlyers, au bout d'un certain nombre de tentatives son adresse IP et/ou son identifiant sont bloqués pour une durée croissante au fur et à mesure qu'il retente toujours de manière infructueuse.<br /> <br /> Le but de ce blocage est d'éviter à des attaques de type &quot;force brute&quot; d'arriver à trouver un couple identifiant/mot de passe valide.<br /> <br /> Cependant, il peut arriver qu'il soit nécessaire de débloquer des adresses IPs bloquées ou des identifiants bloqués. C'est l'objet du gestionnaire d'adresses IPs bloquées et du gestionnaire d'identifiants bloqués. En supprimant ces entrées de la liste des entrées bloquées, vous les débloquez.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-administrateur-2.0&diff=7307 2011-10-25T14:26:38Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Questions générales=<br /> ==Comment personnaliser la documentation utilisateur ?==<br /> Il suffit de suivre la FAQ indiquant [[FAQ_user#Comment_imprimer_la_doc_.3F|comment imprimer la doc]] et, au lieu de l'imprimer avec son navigateur, effectuer une sauvegarde avec la commande &quot;Enregistrer sous...&quot; ou équivalente de son navigateur.<br /> Vous obtiendrez ainsi un fichier HTML que vous pourrez modifier à l'aide d'un logiciel d'édition comme Open Office.<br /> ==Comment se connecter sur le support-forum ?==<br /> *Allez sur l'onglet &quot;Support&quot; du site [http://www.openflyers.com openflyers]<br /> *Cliquez sur '''S'identifier'''<br /> *Puis cliquez sur '''Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -'''<br /> *Vous n'avez plus qu'à vous créer un profil utilisateur, à le soumettre<br /> *Vous devez recevoir automatiquement un mail de confirmation avec un lien à suivre<br /> ==Comment se connecter sur le BTS pour rapporter un bug ?==<br /> *Allez sur [http://bts.openflyers.org le BTS]<br /> *Cliquez sur &quot;Ouvrir un nouveau compte&quot;<br /> *Remplissez les champs<br /> *Vous devez recevoir automatiquement un mail de confirmation avec un lien à suivre<br /> =Affichage=<br /> ==Le logo du club prend toute la place sur la page d'accueil, comment corriger cela ?==<br /> Il suffit de diminuer la taille du logo avec un logiciel d'édition d'image comme &quot;gimp&quot;. Une taille normale devrait être de l'ordre de 100 pixels par 100 pixels et faire un poids d'une vingtaine de kilo-octets.<br /> =Gestion des utilisateurs=<br /> ==Comment mettre à jour les cotisations des membres ?==<br /> *Aller sur la page Admin/Club/Paramétrage : sous le titre &quot;Gestion des cotisations&quot;, modifier la date d'expiration de la cotisation (c'est cette date qui sera utilisée lors de la mise à jour des cotisations des membres)<br /> *Aller sur la page Utilisateurs/Utilisateurs : cocher les membres à mettre à jour et cliquer sur &quot;Mise à jour&quot; au droit de la ligne &quot;Prochaine échéance club : ......&quot;<br /> <br /> Remarque : Le fond de la cellule &quot;Cotisation&quot; est grisé avec la date en rouge si la cotisation n'est pas à jour.<br /> ==Comment permettre aux utilisateurs de réserver au-delà de la fin de validité de leur cotisation ?==<br /> Plusieurs solutions possibles :<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers pour qu'il n'y ait qu'un message d'alerte ou ne pas gérer du tout les cotisations.<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers avec une date de fin de cotisation à x mois après l'échéance réelle afin de permettre à l'utilisateur de pouvoir disposer de tous les droits de son profil jusqu'à x mois après l'échéance réelle.<br /> *[[AdminDoc2.0#Gestion_des_cotisations|Paramétrer]] OpenFlyers pour un accès restreint à un profil qui n'ait que le droit de réserver (profil à créer préalablement)<br /> <br /> ==Certains utilisateurs apparaissent sur fond rouge, pourquoi ?==<br /> Les utlisateurs sur fond rouge, sont les utilisateurs pour lesquels le sexe, la nationalité ou la date de naissance ne sont pas renseignés.<br /> <br /> =Gestion des réservations=<br /> ==Peut-on limiter le nombre de réservations par pilotes ?==<br /> Oui :<br /> *Aller sur la page Admin/Configuration/Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des réservations&quot; utilisez &quot;Limitation du nombre de réservations&quot;<br /> ==Peut-on limiter dans le temps les réservations ?==<br /> Oui :<br /> *Aller sur la page Admin/Configuration/Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des réservations&quot; utilisez &quot;Limitation dans le temps des réservations&quot;<br /> ==Comment empêcher un membre de réserver si ses qualifications ne sont pas à jour ?==<br /> *Aller sur la page Admin/Configuration/Paramétrage et dans la partie &quot;Gestion des licences/qualifications&quot; utiliser &quot;En mode &quot;Restriction&quot; pour les réservations&quot;<br /> *Définir les qualifications sur la page Admin/Utilisateurs/Qualifications<br /> *Ensuite pour chaque type d'aéronef (via le menu Admin/Flotte/Type d'aéronef) définir les qualifications requises (loupe dans la colonne &quot;Qualification&quot;)<br /> <br /> =Gestion des aéronefs=<br /> ==Comment désactiver un aéronef ?==<br /> *Aller sur la page Admin/Comptes/Aéronefs et noter les montants de chaque compte en relation avec l'avion<br /> *Aller dans Admin/Comptes/Transfert et transférez le montant de chaque compte vers un compte de votre choix afin de les mettre à zéro<br /> *Aller sur la page Admin/Flotte/Aéronefs : cliquez sur l'icône poubelle<br /> L'avion est alors désactivé (vous pouvez le réactiver en allant dans le menu Admin/Flotte/Aéronefs/Aéronefs désactivés)<br /> <br /> =Comptabilité / Finance=<br /> ==Autorisation de saisie des encaissements==<br /> ===Comment autoriser une personne à saisir des encaissements pour elle-même ?===<br /> Il faut rajouter à son profil le droit &quot;Encaisser ses paiements&quot; disponible dans la liste &quot;Gestion des comptes&quot; des droits des profils<br /> ===Comment autoriser une personne à saisir des encaissements pour les autres ?===<br /> Il faut rajouter à son profil le droit &quot;Saisir les encaissement pour les tiers&quot; disponible dans la liste &quot;Gestion des comptes&quot; des droits des profils<br /> ===Comment définir les types d'encaissements saisissable ?===<br /> Lorsque dans Comptes/Encaissements/Types d'encaissements, le drapeau &quot;Accessible aux personnes autorisées à saisir pour tous&quot; est coché cela signifie que seules les personnes disposant du droit &quot;Saisir les encaissement pour les tiers&quot; seront autorisées à saisir un encaissement de ce type sinon toutes les personnes disposant du droit &quot;Encaisser ses paiements&quot; ou &quot;Saisir les encaissement pour les tiers&quot; en auront la possibilité.<br /> <br /> ==Comment facturer une cotisation ?==<br /> Toute facturation à un membre s'effectue par la page transfert de compte à compte du menu Admin/Comptes<br /> *Débiter le compte du membre<br /> *Créditer le compte divers cotisation<br /> *Indiquer le montant<br /> *Valider<br /> <br /> ==Comment initialiser la balance des comptes ?==<br /> Pour que le solde des comptes soit exact il faut initialiser la balance à la date d'activation de votre comptabilité<br /> * Aller dans Comptes/Gestion-Export et initialiser la date de début d'exercice<br /> * Voir la rubrique Comment créer des comptes d'export ?<br /> * Tous vos intitulés de compte doivent avoir au moins un compte valide<br /> * Aller dans Admin/Configuration/Reporting et cliquer sur Liste des comptes, vous récupérez un fichier au format csv. Le fichier est encodée selon le paramètre d'encodage défini dans la page Admin/Configuration/Paramétrage.<br /> ** Si vous avez sélectionné UTF8 alors le fichier sera encodé en UTF8. Par contre si vous le modifiez avec un logiciel qui n'accepte pas l'UTF8 alors le fichier ne sera plus conforme après enregistrement. Pour ouvrir un fichier encodé en UTF8 nous conseillons [http://fr.openoffice.org/ OpenOffice]. A l'ouverture du fichier il y a une fenêtre de paramétrage. Il faut choisir le jeu de caractère UTF8, séparateur &quot;Point virgule&quot; (décocher l'option par défaut &quot;Virgule&quot;) et dans les champs Débit et Crédit il faut mettre le type Texte (sinon, avec les paramètres par défaut, certains montants seront transformés en Date). Le fichier garde alors sa structure UTF8 et à l'enregistrement ces paramètres seront conservés. <br /> ** si vous avez choisi un autre encodage (CP-1252 pour Microsoft Windows), vous devez l'ouvrir avec un éditeur de texte qui reconnait votre encodage. Mais à l'enregistrement vous devrez définir l'encodage UTF8 du fichier de sorti. [http://fr.openoffice.org/ OpenOffice] permet de faire ce choix. <br /> * Vous indiquez le montant pour chacun des comptes (attention au séparateur décimale des débits/crédits, c'est le point et non la virgule qui est reconnu) et il faut passer la colonne Update à 1 sinon la ligne ne sera pas prise en compte<br /> * Il n'est pas possible de créer des comptes, il ne faut pas en ajouter<br /> * Sauvez votre fichier<br /> * Allez dans Admin/Ccnfiguration/Imports/Initialisation des comptes et importez votre fichier<br /> <br /> ==Comment supprimer un transfert de compte à compte ?==<br /> Il n'est pas possible de supprimer un transfert de compte à compte.<br /> <br /> Par contre il est possible d'annuler son &quot;effet&quot; en créant une écriture opposée.<br /> <br /> Ce choix permet de garder une traçabilité des écritures qui peuvent avoir été saisies par d'autres personnes et surtout qui peuvent affecter des comptes de membres.<br /> <br /> C'est comme pour un compte bancaire : un banquier ne supprime jamais une écriture sur un compte client. Il passe simplement une nouvelle écriture qui annule l'effet de la précédente.<br /> <br /> ==Comment mettre à jour le tarif des avions ?==<br /> *Aller sur la page Admin/Comptes/Tarification des heures/Paramétrage des valeurs : cliquer sur &quot;Ajouter une valeur&quot; pour &lt;u&gt;chaque&lt;/u&gt; variable.<br /> '''Attention''' : si vous cliquez sur l'icône &quot;Edition&quot; (Crayon dans la colonne action) et que vous modifiez la valeur, alors vous perdrez toute possibilité de corriger un vol à un tarif horaire différent du dernier tarif en vigueur.<br /> *Chaque variable doit avoir une valeur pour la période d'exercice en cours sinon il y aurait un &quot;trou tarifaire&quot; où les pilotes voleraient gratuitement.<br /> <br /> ==[[FAQ_online_payment|Paiement en ligne]]==<br /> <br /> ==Les exports comptables==<br /> ===Quels sont les formats d'export supportés ?===<br /> Nous intégrons à la demande tout type de format d'export.<br /> <br /> Actuellement nous avons créé des formats d'export pour des logiciels de comptabilité tels que EBP, Ciel ou Sage.<br /> <br /> Cependant il faut être vigilant sur le fait que ces logiciels peuvent faire évoluer leur format d'import et qu'il est préférable de faire des tests pour valider le format avant un export avec validation des écritures.<br /> <br /> En cas, de différence de format, ne pas hésiter à nous contacter.<br /> ===Comment attribuer un code d'export comptable à un utilisateur ?===<br /> *Aller dans Comptes/Membres<br /> *Retrouver l'utilisateur concerné<br /> *Cliquer sur l'icone &quot;crayon&quot; pour modifier : un formulaire apparait permettant de modifier/saisir le code comptable pour l'exportation<br /> <br /> Remarque : cette opération peut être effectuée de manière globale depuis Comptes/Membres/Types de comptes puis &quot;Gérer massivement les comptes d'export pour les comptes membres&quot;<br /> <br /> ===Doit-on saisir les codes d'export avant de saisir des mouvements ?===<br /> C'est inutile ! Vous pouvez même modifier vos codes d'export à n'importe quel moment. Ces codes ne sont jamais utilisés dans l'application OpenFlyers. Ils sont utilisés uniquement pour générer le fichier d'export.<br /> <br /> ===Comment est effectuée la répartition des journaux dans les exports comptables ?===<br /> Les codes des journaux ne sont pas paramétrables : voici ceux utilisés dans les exports comptables : <br /> * les transactions liées aux vols sont dans un journal de vente VT,<br /> * les règlements sont dans un journal de banque BQ,<br /> * tous les autres mouvements sont dans un journal d'ordres divers OD<br /> <br /> ===Comment réaliser le passage d'un exercice comptable à l'autre ?===<br /> Au préalable il est bon de dire qu'il n'y a pas urgence à faire la clôture. Le programme continue à fonctionner de la même façon, que la clôture soit faite ou pas. La différence est seulement sur la date de prise en compte des éléments. Le programme additionne ou soustrait tout les mouvements d'un compte qui sont postérieurs à la date de début d'exercice. Le fait de faire une clôture vous permettra toutefois de faire des opérations qui ne sont pas possible si des données sont dans l'exercice en cours (suppression d'un avion ou d'un compte par exemple).<br /> <br /> Si vous avez un logiciel de comptabilité, la clôture OF doit être faite après la clôture de votre compta. il vous sera possible de vérifier que votre A nouveaux est identique dans OF en allant dans &quot;Admin/Rapports/Voir les rapports&quot; (nous avons mis la requête des A nouveaux disponible sur [[http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator#Carry_forwards Carry forwards]]).<br /> <br /> Jusqu'à la version 2.0 OF ne fait pas la comptabilité. Il faut donc transférer les données dans votre logiciel de comptabilité. L'export est prévu pour Ciel Compta, EBP et SAGE; si vous avez un autre logiciel, regardez s'il n'accepte pas un de ces formats ou alors utilisez le format .csv et formatez-le conformément à votre besoin.<br /> <br /> A partir de la version 2.1 OF permet de saisir facilement toutes les écritures comptables usuelles (ventes, achats, paiements, encaissements). Par contre, il n'y a pour le moment rien de fait au niveau des amortissements et plus généralement du bilan. Mais cela peut très bien se faire à la main en passant les écritures adéquates.<br /> <br /> Si vous n'avez pas de logiciel de compta, il faudra quand même faire l'export et l'archiver sur votre disque dur car les données dans OF ne seront plus modifiables une fois l'export effectué (leur visualisation reste toujours possible dans OF).<br /> <br /> Pour clôturer un exercice il faut :<br /> - que toutes les écritures de l'exercice (vols + comptes) soient validées,<br /> - que tous vos comptes aient un compte d'export,<br /> - que les écritures soient exportées.<br /> <br /> Vous visualisez l'état de toutes ces étapes en allant dans le menu Admin/Comptes/Import-export. Au début de la page vous allez avoir quelque chose comme cela :<br /> La 1ère écriture date de 02/01/2007 01:00 et il y en a 11758<br /> La 1ère écriture VALIDEE date de 02/01/2007 01:00 et il y en a 11648<br /> La 1ère écriture NON VALIDEE date de 01/11/2008 18:15 et il y en a 110<br /> La 1ère écriture EXPORTEE date de 02/01/2007 01:00 et il y en a 6300<br /> La 1ère écriture NON EXPORTEE date de 01/01/2008 01:00 et il y en a 5458<br /> L'exercice comptable débute au 01/01/2008<br /> <br /> Selon l'état de votre base vous pouvez clôturer ou non. Il faut définir la date de clôture et celle de début puis cliquer sur le bouton &quot;Clôturer l'exercice puis ouvrir un nouvel exercice&quot;.<br /> Pour un club qui a un exercice annuel les dates devraient être 31/12/XXXX et 01/01/XXXX+1<br /> <br /> Dans l'exemple ci-dessus, cela n'est pas possible car ils y a des écritures non exportées de 2008. Voir la rubrique [[http://wiki.openflyers.fr/index.php?title=FAQ_admin2.0 Comment exporter les écritures]]<br /> <br /> ===Comment exporter les écritures ?===<br /> <br /> Dans le bas de la page Admin/Comptes/Import-export vous avez soit<br /> *le message<br /> Vous ne pouvez exporter car il y a des comptes sans valeur d'export :<br /> Julien Julien (Pilote)<br /> <br /> Dans ce cas le programme vous indique les comptes qui n'ont pas de compte d'export. Voir la rubrique [[http://wiki.openflyers.fr/index.php?title=FAQ_admin2.0 Comment créer des comptes d'export]]<br /> <br /> *un formulaire qui vous permet de faire les exports<br /> Choisissez le format d'export et cocher ou non la case &quot;Marquer les écritures&quot;. <br /> <br /> '''Attention : il faut prendre soin de réaliser un premier export sans &quot;Marquer les écritures&quot;.'''<br /> <br /> '''Le but est de vérifier que le format de l'export correspond bien au format souhaité par le logiciel où sont importées les données (lisible avec un traitement de texte).'''<br /> <br /> '''De plus, il faut toujours, pour chaque export, faire la manipulation au moins une fois sans valider au cas où il y aurait une coupure internet lors de la réception du fichier.'''<br /> <br /> '''Une fois marquées, les écritures exportées ne peuvent plus l'être !!!'''<br /> <br /> Sélectionner la période d'exportation<br /> <br /> Attention, ne soyez pas trop gourmand dans les dates d'export, selon la taille de votre club et les mois chargés (15 jours à 3 mois selon votre volume de vols). Si vous avez un fichier d'export dénommé index.php c'est que votre demande était trop forte.<br /> <br /> ===Comment retrouver les écritures non validées afin de pouvoir réaliser l'export ?===<br /> Dans le module de gestion des exports, vous pouvez avoir un message qui dit :<br /> &quot;La 1ère écriture NON VALIDEE date de 06/01/2008 00:00 et il y en a 408&quot;<br /> Cela veut dire que soit un vol ou un paiement qui datent du 6 janvier 2008 n'a pas été validé.<br /> <br /> Pour vérifier les vols restant à valider, il suffit d'aller dans VOLS/LISTE DES VOLS puis &quot;valider les vols sélectionnés&quot; pour chaque avion<br /> <br /> Pour vérifier les paiements restant à valider, il suffit d'aller dans COMPTES/POINTER et choisir chaque type de paiement.<br /> <br /> De plus, le nombre d'écritures non validées correspond au nombre TOTAL d'écritures non validées. En effet, OpenFlyers sait quand est-ce que vous commencez un exercice mais il ne sait pas quand est-ce que vous voulez qu'il s'arrête. Donc il prend toutes les écritures non validées.<br /> <br /> Enfin, OpenFlyers ne vous permettra d'exporter QUE la période qui inclut des écritures validées. Dès qu'il rencontre une écriture non validée, il vous empêche d'exporter une période qui inclut cette écriture.<br /> <br /> ===Comment créer des comptes d'export ?===<br /> <br /> - Pour les comptes avion et club les comptes d'export sont à créer individuellement<br /> Dans la page Admin/Comptes/Aéronef ou Admin/Comptes/Lister les comptes/Comptes divers puis cliquer sur l'icône Crayon pour éditer le compte<br /> <br /> Vous indiquez le compte d'export dans le champ '''Code comptable''' pour l'exportation<br /> <br /> - Pour les comptes membre la méthode individuelle est aussi disponible mais peut être fastidieuse. 2 possibilités de renseignement groupé vous sont offertes<br /> *Dans la page Admin/Comptes/Membres/Type de compte cliquer sur le bouton &quot;'''Gérer massivement les comptes d'export pour les comptes membres'''&quot;. Vous avez la possibilité de définir un pattern qui structurera vos comptes d'export en indiquant une racine et un complément variable en fonction d'un paramètre<br /> <br /> On peut utiliser les wildcards suivants :<br /> - %MEMBER_NUM<br /> - %LASTNAME<br /> - %FIRSTNAME<br /> - %ACCOUNT_TYPE<br /> - %AUTO_INCREMENT<br /> Exemples :<br /> - 411+%LASTNAME vous créera un compte d'export 411dupont,411dupond,....<br /> - 411+%MEMBER_NUM vous créera un compte d'export 411XXXXX,.... (l'intitulé XXXXXX est le champ Numéro de membre qui est inscrit sur la fiche personnelle de vos adhérents. A vous de vérifier l'unicité de cette valeurs)<br /> - 411+%LASTNAME+substr(%FIRSTNAME,0,1) vous créera un compte d'export 411dupontf,411dupontt,....<br /> - 411+%ACCOUNT_TYPEE vous créera un compte d'export 41100045,4110005,.... Le numéro ACCOUNT est interne à OF et il sera unique<br /> - 411+%AUTO_INCRENENT vous créera un compte d'export : 41100001, 41100002,....,4110000x<br /> <br /> *Enfin si vos numéros sont existants et que vous voulez les copier dans OF vous pouvez aller dans Admin/Configuration/Imports/Initialisation des comptes. Il est possible d'importer un fichier .csv avec vos numéros, suivez les explications fournis sur cette page<br /> ===Erreur HTTP 500, 502 ou 504 lors d'un export===<br /> Si vous rencontrer une erreur de ce type cela veut dire que le fichier d'export à générer est trop gros.<br /> <br /> La solution consiste à scinder l'export en plusieurs morceaux en modifiant les dates à prendre en compte.<br /> <br /> ==Comment revenir sur une écriture saisie ?==<br /> *Soit l'écriture n'est pas validée (elle apparaît en vert, gras, italique) : vous pouvez alors modifier ou supprimer l'écriture<br /> *Soit l'écriture est validée (elle apparaît en noir, &quot;droit&quot;) : dans ce cas, vous ne pouvez pas revenir sur cette écriture. Il s'agit d'un principe fondamental de traçabilité comptable. En effet, si vous pouviez faire &quot;disparaître&quot; une écriture validée, alors vos utilisateurs pourraient croire qu'ils ont &quot;rêvé&quot; en voyant une écriture un jour et en ne la voyant plus le lendemain. Par contre, vous pouvez toujours passer une contrepartie qui annule l'effet d'une écriture qui n'aurait pas due exister. Ainsi, les utilisateurs verront la première écriture et également la seconde.<br /> <br /> =Gestion des vols=<br /> ==Comment visualiser les vols oubliés ?==<br /> *Aller sur la page Admin/Vols/Liste des vols : <br /> - Vous cliquez sur l'icône de l'avion de la colonne &quot;Vérifier la continuité des vols<br /> - Vous pouvez éventuellement limiter votre contrôle entre 2 dates et/ou à partir d'un compteur particulier (utile pour lister les vols entre 2 maintenances). Par défaut les vols du mois en cours sont proposés<br /> - Si vous avez sélectionnez l'option compteur sur cette avion, les discordances apparaissent en rouge sur fond grisé. L'erreur peut provenir de la ligne supérieure. Cliquer sur l'icône d'édition du vols dans la colonne action. Vous retrouvez la page de saisie pour corriger le compteur (ceci peut demander de modifier aussi le temps de vol)<br /> ==Comment savoir quel est le vol sans mouvement ?==<br /> *Vous avez côté admin, le message suivant :<br /> &quot;Le vol suivant n'a pas de mouvement associé : x&quot;<br /> Pour connaitre le vol concerné, il faut utiliser dans le gestionnaire des rapports la requête suivante :<br /> http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator#Flight_without_account_movement<br /> ==Message de type de vol manquant pour un vol en double commande...==<br /> Vous avez sélectionné en admin &quot;Type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote à bord&quot; et lorsque vous saisissez un vol en double commande il vous est impossible de le valider malgré la sélection du fameux type de vol requis.<br /> Vous avez un message d'alerte &quot;Seul le type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote a été sélectionné, vous devez en sélectionner au moins un autre en plus&quot;.<br /> Dans ce cas, il faut également mettre &quot;NON&quot; à l'option &quot;Le type de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote à bord ne peut être sélectionné seul&quot;<br /> <br /> =Reports=<br /> ==Nous rencontrons des problèmes de reconnaissance de caractères avec Excel==<br /> Nous conseillons [http://fr.openoffice.org/ OpenOffice] car Excel ne gère pas les encodages de caractère dans toutes ses versions.<br /> <br /> ==Comment effectuer des requêtes SQL pour générer des rapports ?==<br /> *La saisie des requêtes se fait dans le menu Rapports/Critères<br /> *Leur visualisation se fait dans le menu Rapports/Voir les rapports<br /> ==Où trouver des requêtes SQL pour générer des rapports ?==<br /> Nous préconisons la centralisation des requêtes SQL sur le wiki anglais sur la page [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator Export generator]. Cela permet d'avoir une ressource d'informations centralisée utilisable par les administrateurs de tous les pays.<br /> ==Je ne trouve pas la requête que je souhaite, comment la demander ?==<br /> Si vous ne trouvez pas sur la page [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator Export generator] la requête que vous souhaitez, nous préconisons l'utilisation du support-forum depuis [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] pour effectuer une demande de création de requête SQL.<br /> <br /> Soit un autre utilisateur vous proposera alors son aide, soit nous vous proposerons de créer cette requête SQL. Comme cela nécessite pour nous du temps, nous facturons cette création qui ensuite sera rajoutée sur la page contenant les diverses requêtes SQL.<br /> <br /> Le coût de cette création est fonction de la complexité de la requête. Il est facturé au coût horaire &quot;Assistance - Intervention&quot; présent sur le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. A noter que l'assistance peut être prise en charge dans le cadre d'un abonnement spécifique (cf. le catalogue tarifaire).<br /> ==Dans les exports csv il apparait des « N° Id ». A quoi correspond ce numéro ?==<br /> C'est un numéro interne à la base de données OpenFlyers (une clé primaire en langage base de données). Il ne sert que lorsqu'il est utilisé pour des requêtes d'extractions en SQL (cf. http://wiki.openflyers.org/index.php/Export_generator )<br /> <br /> ==A quoi servent les adresses IPs bloquées ou les identifiants bloqués ?==<br /> Lorsqu'un utilisateur tente à plusieurs reprises et de manière infructueuse à se loguer sur OpenFlyers, au bout d'un certain nombre de tentatives son adresse IP et/ou son identifiant sont bloqués pour une durée croissante au fur et à mesure qu'il retente toujours de manière infructueuse.<br /> <br /> Le but de ce blocage est d'éviter à des attaques de type &quot;force brute&quot; d'arriver à trouver un couple identifiant/mot de passe valide.<br /> <br /> Cependant, il peut arriver qu'il soit nécessaire de débloquer des adresses IPs bloquées ou des identifiants bloqués. C'est l'objet du gestionnaire d'adresses IPs bloquées et du gestionnaire d'identifiants bloqués. En supprimant ces entrées de la liste des entrées bloquées, vous les débloquez.<br /> <br /> =Armoire à clé=<br /> ==Check-list Armoire à clé INOP==<br /> #Vérifier les branchements</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-utilisateur&diff=7305 2011-10-25T14:25:30Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Connexion=<br /> ==Page indisponible==<br /> Si vous n'arrivez pas à accéder à l'espace OpenFlyers de votre structure aéronautique. Voici une liste d'actions à effectuer :<br /> *Redémarrer votre ordinateur<br /> *Redémarrer la &quot;box&quot; ADSL<br /> *Si cela ne fonctionne toujours pas, il faut [[#Tester_les_r.C3.A9solutions_DNS|tester les résolutions DNS]].<br /> ===Tester les résolutions DNS===<br /> Pour effectuer les tests suivants, il faut ouvrir une fenêtre &quot;[[#Ouvrir_une_fen.C3.AAtre_en_ligne_de_commande|en ligne de commandes]]&quot;. En cas de problème, il faut nous rapporter les résultats en ouvrant un rapport de bug sur le [http://bts.openflyers.ogr BTS]. Pour cela, il est pratique de procéder par [[#Copier.2FColler_dans_une_fen.C3.AAtre_en_ligne_de_commande|copier/coller]].<br /> *Dans la fenêtre en ligne de commande taper ce qui suit (en remplaçant '''structure_aéro''' par le sous-domaine correspondant à votre structure aéronautique) :<br /> &lt;bash&gt;ping structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 3.0 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of3.openflyers.net [87.98.143.237] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 87.98.143.237 : octets=32 temps=37 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur6-of3.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 87.98.143.237&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> <br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 2.1 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of21.openflyers.net [91.121.47.179] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 91.121.47.179 : octets=32 temps=37 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur5-of21.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 91.121.47.179&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> <br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 1.3 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of1.openflyers.net [178.33.105.217] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 178.33.105.217 : octets=32 temps=41 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur6-of1.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 178.33.105.217&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> ====Tests plus poussés====<br /> *Faire un :<br /> &lt;bash&gt;nslookup structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> *Et un :<br /> &lt;bash&gt;tracert structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> *Faire le test avec '''dig +trace''' :<br /> &lt;bash&gt;dig +trace structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> Sous Windows, il faudra au préalable récupérer l'utilitaire (par exemple dans un package [http://www.isc.org./downloads bind]). Une fois télécharger le package, il faut copier/coller le programme dig ainsi que les fichiers .dll dans un répertoire commun et se positionner dans ce répertoire depuis la fenêtre en ligne de commandes avec la commande dir '''&quot;nom du chemin du répertoire&quot;'''.<br /> <br /> ====Tester les résolutions DNS sous Mac====<br /> De plus, nous disposons de commandes plus puissantes qui permettent d'avoir d'avantage d'informations :<br /> *cat /etc/resolv.conf<br /> <br /> ===Vérifier la configuration de résolution des DNS===<br /> ====Vérifier la configuration de résolution des DNS sous Windows====<br /> Si vous avez un problème de résolution DNS sous windows, il peut être utile de vérifier que la résolution DNS est dynamique :<br /> #Double-cliquer sur la connexion réseau concernée (par exemple le symbole &quot;WIFI&quot;)<br /> #Cliquer sur &quot;Propriétés&quot; dans l'onglet &quot;Général&quot; de l'&quot;Etat de Connexion réseau sans fil&quot; (si WIFI))<br /> #Sélectionner &quot;Protocole internet TCP/IP&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Propriétés&quot;<br /> #Vérifier qu'est sélectionné &quot;Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement&quot;. (si ce n'est pas le cas, modifier).<br /> #En dernier ressort, [[#Changer de serveur DNS|Changer de serveur DNS]] ou [[#Forcer_les_DNS|Forcer les DNS]].<br /> <br /> ===Changer de serveur DNS===<br /> Si vous rencontrez un problème de résolution de DNS avec votre fournisseur d'accès, vous pouvez changer les serveurs qui effectue la résolution des DNS pour votre accès.<br /> ====Changer de serveur DNS sous Mac====<br /> *Dans Préférences Systèmes, choisir Réseau, puis une fois la bonne carte réseau sélectionnée, appuyer sur Avancé.<br /> *Dans la fenêtre qui apparaît, aller sur l'onglet DNS et dans &quot;Serveurs DNS&quot; appuyer sur le + pour ajouter &quot;8.8.8.8&quot; et une autre fois pour ajouter &quot;8.8.4.4&quot; (ce sont les [[http://code.google.com/speed/public-dns/|serveurs DNS public Google]])<br /> *Il ne reste plus qu'à &quot;Appliquer&quot; et à tester.<br /> ===Forcer les DNS===<br /> ====Forcer les DNS sous Windows====<br /> Attention, avec Vista, il faut appliquer une [[#Particularit.C3.A9_avec_Windows_Vista|procédure préalable]].<br /> *Il est possible de résoudre ce problème de DNS en éditant le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts (avec le bloc-notes) en rajoutant la ligne (il faut remplacer structure_aéro par le sous-domaine de l'espace OpenFlyers de votre structure aéronautique) :<br /> **Pour OF 1.3 :<br /> &lt;pre&gt;178.33.105.217 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> **Pour OF 2.1 :<br /> &lt;pre&gt;91.121.47.179 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> **Pour OF 3.0alpha :<br /> &lt;pre&gt;87.98.143.237 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> *Ensuite, il faut relancer votre PC<br /> *Une fois la connexion correctement effectuée, il est parfois possible de supprimer cette entrée dans le fichier hosts tout en gardant la connexion.<br /> <br /> ====Particularité avec Windows Vista====<br /> *Il faut être administrateur pour pouvoir modifier le fichier hosts.<br /> *Il faut également copier le fichier hosts sur le bureau pour le modifier puis ensuite le recopier dans le bon répertoire (si on édite directement le fichier hosts depuis (system32\drivers\etc\) on ne peut pas le ré-enregistrer).<br /> <br /> ====Forcer les DNS sous Mac====<br /> *lancer Terminal (dans Applications/Utilitaires)<br /> *taper &quot;sudo nano /etc/hosts&quot; (il demande le mot de passe de l'utilisateur qui a les droits admin sur la machine)<br /> *Ajouter les entrées sur le modèle de la [[#Forcer_les_DNS_sous_Windows|procédure sous Windows]]<br /> *Faire controle-o pour enregistrer puis controle-x pour quitter<br /> *Eventuellement, faire &quot;dscacheutil -flushcache&quot; si le changement n'est pas encore pris en compte.<br /> <br /> ===Ouvrir une fenêtre en ligne de commande===<br /> ====Ouvrir une fenêtre en ligne de commande sous Windows====<br /> *Aller dans le menu &quot;Démarrer&quot;<br /> *Puis Tous les programmes/Accessoires<br /> *Lancer l'&quot;invite de commandes&quot;<br /> ====Ouvrir une fenêtre en ligne de commande sous Mac====<br /> Sous OSX (mac) il faut lancer un Terminal. Pour cela 2 solutions :<br /> *Taper &quot;terminal&quot; dans spotlight<br /> ou<br /> *lancer l'application qui est dans Applications &gt; Utilitaires.<br /> <br /> ===Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande===<br /> ====Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande sous Windows====<br /> Vous pouvez faire un copier/coller en utilisant le bouton droit de la souris dans la fenêtre de l'invite de commandes puis en choisissant &quot;sélectionner&quot; et ensuite en appuyant sur le bouton gauche et en le laissant appuyer tout en sélectionnant la zone souhaitée)<br /> <br /> ====Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande sous Mac====<br /> Pour faire un copier/coller de ces informations et nous les communiquer, il suffit d'utiliser commande-C dans le terminal.<br /> <br /> ==A chaque fois que je change de page, je reviens sur la page d'identification ?==<br /> C'est un problème de &quot;cookie&quot;. Il faut que vous modifiez la configuration de votre navigateur de manière à autoriser les cookies qui proviennent d'OpenFlyers.<br /> <br /> Pour Firefox, cela se configure sur &quot;Outils/Options&quot; puis onglet &quot;vie privée&quot; puis &quot;Accepter les cookies&quot;<br /> <br /> Pour Internet Explorer, cela se configure sur &quot;Outils/Options internet&quot; puis &quot;Confidentialité&quot; puis vous réglez le paramétrage d'acceptation des cookies de manière à ce qu'ils soient acceptés pour OpenFlyers.<br /> <br /> ===Variante du problème : la déconnexion n'est pas systématique mais aléatoire===<br /> Dans ce cas, il peut s'agir aussi d'un problème de proxy (si vous êtes sur un réseau d'entreprise par exemple) ou de fournisseurs d'accès (accès depuis un mobile, depuis un hôtel, bref, tout type d'accès qui change régulièrement l'adresse IP et ainsi ne permet de maintenir un accès authentifié dans la durée. La solution est présentée dans la procédure [[#Utiliser_OpenFlyers_sur_un_smartphone|Utiliser OpenFlyers sur un smartPhone]].<br /> <br /> ===Cas particulier sur iPhone===<br /> *Penser à mettre à jour le logiciel de l'iPhone. OpenFlyers fonctionne correctement pour une version 4.02.<br /> *Penser également à faire accepter les cookies dans le navigateur Safari.<br /> <br /> ==Plusieurs membres peuvent-ils ouvrir des sessions en même temps (sans le savoir) ?==<br /> Oui, c'est même le but premier : permettre à plusieurs personnes de consulter en même temps le cahier de réservation.<br /> <br /> Vous pouvez même avoir une personne qui ouvre plusieurs sessions avec son identifiant. Mais pour cela, elle doit utiliser des ordinateurs ou des navigateurs différents.<br /> ==Suite à une migration, impossible de naviguer dans la nouvelle version d'OpenFlyers==<br /> Lorsque nous migrons d'une version vers une autre, bien souvent nous le faisons en changeant les &quot;DNS&quot;. Cela peut occasionner des problèmes d'accès. Il peut également apparaitre des problèmes de &quot;cache&quot;.<br /> <br /> Voici différentes techniques qui permettent d'imposer à votre navigateur d'utiliser des DNS actualisées et d'utiliser un cache à jour :<br /> #Faites un CTRL+R (ou icone de &quot;rafraichissement&quot;). Bien souvent cela suffit au navigateur pour qu'il vide son cache et le ré-actualise<br /> #Vider le cache dans le navigateur<br /> #Supprimer les cookies dans le navigateur<br /> #Faites un ipconfig /flushdns en ligne de commande (menu démarrer, puis &quot;Exécutez&quot;, taper &quot;cmd&quot;)<br /> #Forcer les nouvelles DNS dans le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts en ajoutant une ligne du genre : xxx.xxx.xxx.xxx xxx.openflyers.zz (nous demandez pour connaitre les valeurs à utiliser)<br /> #Penser à éteindre et rallumer complètement l'ordinateur<br /> <br /> =Utiliser OpenFlyers sur un smartphone=<br /> OpenFlyers est accessible sur les smartphones par le biais du navigateur embarqué.<br /> <br /> Afin de faciliter l'identification sur les smartphones ne permettant pas d'enregistrer l'identifiant et le mot de passe (à priori problème rencontré sur les iPhone d'Apple mais pas sur les Galaxy de Samsung), il est possible de [[#Transmettre_l.27identifiant_et_le_mot_de_passe_dans_l.27URL|rajouter le couple identifiant/mot de passe à la suite de l'URL sécurisée]] et ainsi d'enregistrer cette URL en favori.<br /> <br /> De plus, l'utilisation d'une URL sécurisée permet à priori d'éviter les problèmes de déconnexion intempestives liées aux changements d'adresse IP qui surviennent sur le réseau des GSMs.<br /> <br /> =Transmettre l'identifiant et le mot de passe dans l'URL=<br /> Si vous souhaitez transmettre le couple identifiant/mot de passe dans l'URL dans le but de pouvoir les sauver facilement, vous avez besoin d'un [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf abonnement HTTPS] et alors l'URL doit avoir la forme :<br /> https://mySpaceName.openflyers.tld?login=myLogin&amp;password=myPassword<br /> où :<br /> *mySpaceName doit être remplacé par le nom du compte openflyers<br /> *tld doit être remplacé par l'extension (comme de, fr, us, etc.)<br /> *myLogin doit être remplacé par votre identifiant<br /> *myPassword doit être remplacé par votre mot de passe<br /> <br /> =Cahier de réservation=<br /> ==Que se passe t-il en cas de conflit de réservation ?==<br /> Il ne peut y avoir de conflit de réservation. C'est l'un des principes durs d'OpenFlyers : à chaque instant donné, il ne peut y avoir plus d'une réservation pour chaque pilote, chaque avion ou chaque instructeur.<br /> <br /> Si vous arrivez à faire des réservations qui se chevauchent (pour un avion, un instructeur ou un pilote), alors vous avez mis en évidence un bug, et il faut nous le signaler pour que nous y remédions.<br /> <br /> ==Si je suis en train de consulter une page, et que quelqu'un fait une modif sur cette page, vais-je voir la modif sans lancer un rafraichissement ?==<br /> Non vous ne verrez pas la modification. Cependant, ce n'est pas grave car au moment où vous essayerez de faire votre réservation, OpenFlyers vérifiera à ce moment-là que le créneau que vous souhaitez est toujours disponible (pour empêcher les conflits justement).<br /> <br /> ==Comment saisir une date rapidement dans la gestion des qualifications ?==<br /> En cliquant sur l'icône &quot;calendrier&quot; placé par défaut au mois courant, vous pourrez vous déplacer mois par mois ou année par année en cliquant sur les flèches respectives. Pour des dates plus anciennes, passez le curseur de votre souris sur l'endroit où se trouve le texte correspondant à &quot;Mois Année&quot;. Ce texte s'encadre alors d'une bordure. Faites un clic dessus et une nouvelle petite fenêtre va s'ouvrir. Là vous pourrez saisir l'année en tapant les chiffres avec votre clavier.<br /> <br /> ==A propos des horaires de la nuit aéronautique==<br /> <br /> Nous calculons les éphémérides d'après les définitions officielles.<br /> <br /> Ainsi, les heures de lever et de coucher du soleil correspondent au passage du centre du soleil sous l'horizon (donc 3 degrés sous l'horizon puisqu'il est considéré, en première approximation que le soleil a un diamètre apparent de 6 degrés).<br /> <br /> Les heures du jour et de la nuit aéronautique correspondent au passage du soleil 6 degrés sous l'horizon. Il s'agit de la définition officielle, aussi bien française, qu'internationale (OACI). Le calcul est validé pour les latitudes inférieures à 65 degrés. Sa précision est de l'ordre de la minute sous des latitudes inférieures à 50 degrés. La précision diminue au fur et à mesure que la latitude augmente (c'est à dire que l'on se rapproche des pôles).<br /> <br /> Conséquence du calcul : les résultats trouvés ne correspondent pas (forcément) à la simple addition de + ou - 30 minutes. Mais il n'a jamais été écrit dans un texte officiel que la journée aéronautique correspondait au lever du soleil moins trente minutes, et que la nuit aéronautique correspondait au coucher du soleil plus trente minutes. La seule chose que vous trouverez, si vous vous penchez sur les textes, c'est qu'il est admis d'utiliser + ou - 30 minutes pour faire les calculs sous des latitudes comprises entre 30 et 60 degrés et 15 minutes sous les latitudes inférieures à 30 degrés). Voir [http://www.anpi.asso.fr/Reglesair.pdf Règles de l'air - Chapitre 1er - Définitions]<br /> Attention: certains pays n'utilisent pas la nuit aéronautique et ne permettent pas le vol en dehors du lever et du coucher du soleil<br /> <br /> Le résultat proposé est donc le bon résultat. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce résultat, il vous suffit de retrancher ou d'ajouter 30 minutes au calcul du lever et du coucher du soleil.<br /> <br /> Cependant, nous attirons votre attention sur l'intérêt d'utiliser le bon calcul : il vous met du bon côté du point de vue de la sécurité. En effet, si en été vous y gagnez, c'est parce que le soleil met plus de temps à se coucher. Par contre en hiver, notre calcul fait &quot;perdre&quot; une dizaine de minutes : c'est parce que le soleil met moins de temps à se coucher. Calculer l'écart entre la nuit aéronautique et le coucher du soleil (et comparer avec les 30 minutes) vous permettra d'avoir une idée de la &quot;vitesse&quot; avec laquelle se couche le soleil, donc de vous méfier encore plus de l'arrivée de la nuit et de ne pas vous faire surprendre par le crépuscule.<br /> <br /> Qui ne s'est jamais retrouvé au sol en ayant voulu &quot;tangenter&quot; avec la nuit et s'est surpris à constater qu'il faisait bien sombre, tout d'un coup ?<br /> <br /> Le programme calcule les heures de coucher/lever du soleil à partir des coordonnées géographique du terrain de base. Si vous constatez que vos heures sont erronées, demander à votre administrateur qu'il vérifie le code OACI dans vos paramètres club<br /> <br /> =Saisie des vols=<br /> ==Nos avions ont des compteurs en heures, centièmes, peut-on avoir un affichage en heures, minutes ?==<br /> Chaque utilisateur paramètre son affichage comme il le souhaite dans Données/Affichage et fiche personnelle<br /> [[http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=UserDoc2.0#Date_and_time_format Patron de date et heure]]<br /> <br /> == Comment saisir plusieurs pilotes pour un vol ?==<br /> Saisir les vols dans OF comme dans le carnet de route de l'avion<br /> == Comment partager les coûts d'un vol ?==<br /> Si un pilote veux partager les frais du vol (sans être pilote) il doit faire un transfert de son compte vers le compte du pilote<br /> Menu Comtes/Transférer<br /> <br /> =Divers=<br /> ==Peut-il y avoir des accès à plusieurs sur la base ?==<br /> Oui, sinon deux membres ne pourraient pas consulter le cahier en même temps.<br /> <br /> Par contre, lorsqu'un membre réserve un avion, au moment où OpenFlyers teste la disponibilité du créneau, il empêche toute autre écriture sur la base concernant les réservations. Le but est d'empécher justement les conflits de réservation.<br /> <br /> ==Affichage des date et des heures==<br /> Chaque utilisateur paramètre son affichage des dates et des heures comme il le souhaite dans Données/Affichage et fiche personnelle<br /> <br /> Ressources sur les [[http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=UserDoc2.0#Date_and_time_format patrons de date et heure]]<br /> <br /> =Problèmes de navigation dans OpenFlyers=<br /> OpenFlyers est un logiciel qui s'utilise grâce à votre navigateur internet. Les plus connus sont Firefox ou Internet Explorer.<br /> Une certaine configuration est nécessaire afin de faire fonctionner OpenFlyers : la configuration des cookies.<br /> Si vous rencontrez des problèmes d'utilisations tels que :<br /> <br /> *Impossibilité de se connecter alors que votre identifiant et mot de passe est correct<br /> *Impossibilité d'aller d'un jour à l'autre une fois connecté (et retour sur la page de connexion)<br /> <br /> Voila comment régler votre navigateur.<br /> ==Cas de Mozilla Firefox==<br /> Allez dans le menu Outils puis choisissez Option<br /> [[Image:Ff-1.jpg]]<br /> <br /> Dans la rubrique '''Vie privée''', cochez '''Accepter les cookies'''. <br /> [[Image:Ff-2.jpg]]<br /> <br /> ==Cas d'Internet Explorer==<br /> Double cliquez sur la mappemonde situé dans la barre de tache (en bas). <br /> <br /> [[Image:Ie-1.jpg]]<br /> Sélectionnez les '''Sites de confiances'''. Sélectionnez le niveau bas. Cliquez ensuite sur le bouton '''Sites'''.<br /> <br /> [[Image:Ie-2.jpg]]<br /> Rajoutez l'adresse du site de la réservation en décochant « Exigez un serveur sécurisé … ». <br /> <br /> [[Image:Ie-3.jpg]]<br /> <br /> '''Fermez puis redémarrez Internet Explorer.'''<br /> <br /> =Actions dynamiques non prises en compte par OpenFlyers=<br /> OpenFlyers met en oeuvre des actions dites &quot;dynamiques&quot; c'est à dire qui ne nécessite pas un rafraîchissement complet de la page pour être prises en comptes. Ces actions sont basées sur le principe &quot;[http://fr.wikipedia.org/wiki/Asynchronous_JavaScript_and_XML AJAX]&quot;. Elles nécessitent l'activation du moteur [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] du navigateur pour être opérationnelles.<br /> <br /> De plus, certaines commandes [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] ne sont pas reconnues par tous les navigateurs.<br /> <br /> Ainsi, lorsque vous lancez une action dynamique dans OpenFlyers qui reste sans résultat, avant de rapporter l'anomalie sur le [http://bts.openflyers.org BTS] il faut vérifier :<br /> #L'activation de [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] dans le navigateur utilisé.<br /> #Tester avec un autre navigateur<br /> #Dans le cas où JavaScript est activé, il faut rapporter l'anomalie sur le [http://bts.openflyers.org BTS] en précisant le navigateur sur lequel l'action est inefficace et le navigateur sur lequel l'action est efficace.<br /> Vous pouvez également nous facilitez la correction de l'anomalie en nous rapportant le message d'erreur [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] s'il y lieu.<br /> <br /> =Comment imprimer la doc ?=<br /> Si vous souhaitez imprimer la doc, il vous suffit de cliquer sur le lien &quot;version imprimable&quot; de la &quot;boîte à outils&quot; présente sur le côté gauche des pages du wiki. Vous obtiendrez ainsi une version des pages destinée à être imprimer.<br /> <br /> =Gestion du mot de passe=<br /> ==J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?==<br /> Il n'est pas possible de &quot;retrouver&quot; son mot de passe perdu dans OpenFlyers. En effet, ces derniers sont cryptés dans la base de données pour des raisons de confidentialités.<br /> <br /> Si vous avez oublié votre mot de passe, vous n'avez pas besoin de demander à votre administrateur une ré-initialisation, OpenFlyers dispose d'une procédure de ré-initialisation automatique<br /> <br /> Cliquer sur le lien &quot;Mot de passe oublié&quot; juste au dessous du bouton &quot;Valider&quot; [[Image:MotPasse.jpg]]<br /> <br /> Sur la page qui s'affiche il y a deux zones de saisie. Saisissez l'email que vous avez indiqué dans votre page personnelle<br /> <br /> Il vous sera envoyé un email vous donnant votre identifiant et un code d'activation<br /> <br /> Revenez sur la page de ré-initialisation et mettez ces informations<br /> <br /> Un nouvel email vous sera envoyé avec votre mot de passe<br /> <br /> Vous pouvez maintenant accéder à l'application. Pour mettre un mot de passe personnalisé voir &quot;Changer son mot de passe&quot;<br /> <br /> ==Changer son mot de passe ==<br /> Accéder à l'application et aller dans le menu Données/Affichage et fiche personnelle<br /> <br /> Aller en bas de la page et saisissez votre nouveau mot de passe<br /> <br /> Un indicateur vous indique le niveau de fiabilité. Mélanger les minuscules/majuscules/chiffres et sigles pour augmenter la difficulté pour des robots de trouver votre mot de passe. La sécurité de l'application de votre club sera ainsi accrue.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7303 2011-10-25T14:16:51Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7302 2011-10-25T14:14:22Z

<p>Cgoudouly : /* Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7301 2011-10-25T14:08:52Z

<p>Cgoudouly : /* Comment se fait la migration vers une version supérieure ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7293 2011-09-23T09:49:26Z

<p>Cgoudouly : /* L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7292 2011-09-23T09:45:31Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7291 2011-09-23T09:11:17Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7290 2011-09-22T10:55:33Z

<p>Cgoudouly : /* J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7289 2011-09-22T07:47:53Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7288 2011-09-22T07:34:45Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Achats-types-de-factures-fournisseurs.png&diff=7285 2011-09-16T09:13:59Z

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Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Num%C3%A9ro-de-pointage.png&diff=7280 2011-09-16T08:59:02Z

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Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Achats-liste-des-factures-fournisseurs.png&diff=7278 2011-09-16T08:58:27Z

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Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7255 2011-09-15T09:38:46Z

<p>Cgoudouly : /* Abonner massivement les utilisateurs */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;'''Membership management'''&quot; puis &quot;'''Mass subscription'''&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut ('''Language options'''). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher '''French''' puis cliquer sur '''Submit Your Changes'''. Sélectionner ensuite '''French''' qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur '''Submit Your Changes''' une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7254 2011-09-15T09:38:23Z

<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut ('''Language options'''). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher '''French''' puis cliquer sur '''Submit Your Changes'''. Sélectionner ensuite '''French''' qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur '''Submit Your Changes''' une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7253 2011-09-15T09:37:35Z

<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut (Language options). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher French puis cliquer sur Submit Your Changes. Sélectionner ensuite French qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur Submit Your Changes une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

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<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut (Language options). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher French puis cliquer sur Submit Your Changes. Sélectionner ensuite French qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur Submit Your Changes une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Options d'Archivage<br /> *'''Messages archivés?''' mettre Non<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre privé</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7213 2011-09-01T10:42:36Z

<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Options d'Archivage<br /> *'''Messages archivés?''' mettre Non<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre privé</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Documentation-administrateur&diff=7212 2011-09-01T09:39:45Z

<p>Cgoudouly : /* Saisie des factures fournisseurs */</p> <hr /> <div>Cette page est destinée à contenir le complément de documentation administrateur de la version 2.1 par rapport à la version 2.0.<br /> __TOC__<br /> <br /> *Lors de l'import d'utilisateurs, contrairement à la version 1.2 où il y avait une série de check-box permettant de définir les paramètres par défaut, c'est les paramètres par défaut du club qui sont appliqués.<br /> <br /> *[[formula pool|Choix de formules pour le calcul du temps de vol et pour la tarification]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator Page du Wiki en anglais pour les statistiques]<br /> <br /> =Présentation générale=<br /> Cette nouvelle version d'Openflyers possède beaucoup plus d'options de configuration que la version précédente, aussi prenez le temps de lire cette documentation.<br /> <br /> Nous allons configurer ensemble un club en partant d'une base de donnée vierge afin de comprendre les mécanismes de fonctionnement d'openflyers.<br /> =Sécurisation=<br /> Lors de l'installation d'openflyers, il n'y a dans la base de donnée qu'un seul utilisateur. Cet utilisateur possède tous les droits sur OF. Son nom est &lt;tt&gt;admin&lt;/tt&gt; et son mot de passe est aussi &lt;tt&gt;admin&lt;/tt&gt;. Cela doit être bien entendu corrigé dès que possible.<br /> <br /> <br /> [[Image:001_acceuil_postinstallation.jpg|page d'accueil avant modification du compte admin]]<br /> <br /> Pour corriger cela, connectez-vous avec l'identifiant et le mot de passe &lt;tt&gt;admin&lt;/tt&gt;.<br /> <br /> Actuellement l'interface n'affiche pas grand chose car aucune information n'a encore été renseignée dans le logiciel. Nous détaillerons plus loin cette page.<br /> <br /> <br /> [[Image:002_premiere_connection.jpg|page d'acceuil]]<br /> <br /> Cliquez ensuite sur le menu &lt;tt&gt;admin&lt;/tt&gt;, ce lien vous permet d'accéder au centre de configuration d'openflyers, sélectionnez ensuite &lt;tt&gt;Utilisateurs&lt;/tt&gt; puis &lt;tt&gt;Utilisateurs&lt;/tt&gt;<br /> <br /> <br /> [[Image:003_menu_utilisateur.jpg|page d'admin]]<br /> <br /> Actuellement le seul utilisateur c'est &lt;tt&gt;admin&lt;/tt&gt; ; nous allons modifier ce compte en cliquant sur l'icône crayon :<br /> <br /> <br /> [[Image:004_admin_avant_modif.jpg|menu utilisateur]]<br /> <br /> Remplacez :<br /> *l'identifiant ;<br /> *le mot de passe utilisateur (les deux zones doivent être identiques) ;<br /> *le nom de l'utilisateur ;<br /> *le prénom de l'utilisateur ;<br /> *cochez le type d'utilisateur &lt;tt&gt;standard&lt;/tt&gt; ;<br /> *cochez le groupe &lt;tt&gt;standard&lt;/tt&gt; ;<br /> Au bas du formulaire, utilisez le bouton &lt;tt&gt;valider&lt;/tt&gt; pour accepter ces modifications.<br /> <br /> <br /> [[Image:005_modif_admin.jpg|modification du compte admin]]<br /> <br /> =Menu Admin/Configuration=<br /> ==Configuration/Paramétrage==<br /> Cette partie a pour but de sélectionner les différentes options de configuration d'Openflyers.<br /> ===Gestion des réservations===<br /> [[Image:014_parametrage_gestion_reservation.jpg|gestion des réservations]]<br /> <br /> Le mode de réservations standards permet de faire des réservations classiques, c'est-à-dire que l'on réserve un appareil en fonction de son nom (immatriculation). Cela ne diffère en rien des réservations &quot;papier&quot;.<br /> La réservation par type permet non pas de choisir un appareil particulier mais un type d'appareil. Dans les clubs possédant plusieurs aéronefs d'une même famille (plusieurs DR400/120 par exemple) on choisit alors de réserver un DR400/120 parmi ceux de la flotte. Le programme choisira l'immatriculation en fonction de la disponibilité des appareils (entretien mécanique par exemple).<br /> <br /> Vous avez la possibilité de limiter dans le temps et en nombre les réservations de vos adhérents.<br /> <br /> Il est possible de demander au pilote d'indiquer sa destination et ce, en fonction de la durée de sa réservation.<br /> <br /> La case même jour et observation sont des options activables afin qu'elles apparaissent sur la page de réservation.<br /> <br /> ===Gestion des licences/qualifications===<br /> [[Image:015_parametrage_gestion_licences.jpg|gestion des licences]]<br /> <br /> Si on le souhaite, il est possible de gérer les licences. Si c'est le cas, il existe deux possibilités.<br /> <br /> La gestion des licences et des cotisations consiste, pour les licences, à vérifier lors de la connexion sur le logiciel si les dates de validité de ces licences ont expiré ou non.<br /> Si on choisit le mode restriction et qu'une date a expiré, le pilote sera averti de cette expiration et basculé dans un mode qui l'empêchera de réserver un appareil.<br /> Dans le mode avertissement, le pilote sera informé de la licence expirée mais pourra continuer à réserver.<br /> Pour les qualifications, chaque type d'aéronef se voit attribuer un liste de qualifications nécessaires pour pouvoir le réserver. Si la liste des qualifications requises pour un type d'aéronef n'est pas identique à celle que possède le pilote, alors la réservation est impossible.<br /> <br /> ===Gestion des cotisations===<br /> [[Image:016_parametrage_gestion_cotisations.jpg|gestion des cotisations]]<br /> <br /> Si on le souhaite, il est possible de gérer les cotisations. Si c'est le cas, il existe deux possibilités. <br /> <br /> La cotisation est au sens large le droit d'admission pour appartenir à un club. Lors de la connexion au logiciel, la date de validité de la cotisation est vérifiée. Si elle a expiré, l'utilisateur est basculé sous un profil défini par l'administrateur. Ceci peux être en mode :<br /> *pas d'accès ;<br /> *pas de gestion (accès sous son profil normal);<br /> *profil visiteur (droit de voir mais pas de réserver)<br /> *....<br /> <br /> ===Gestion des vols===<br /> <br /> [[Image:018_parametrage_gestion_vol.jpg|gestion des vols]]<br /> <br /> Ici nous activons le mode de gestion des vols.<br /> <br /> Si on choisit la &lt;i&gt;fermeture des vols seulement&lt;/i&gt;, le pilote devra remplir, à l'issue de son vol, un formulaire qui fait office de carnet de route de l'aéronef ; il y renseigne le même type d'informations, entre autres les index de départ et d'arrivée, ce qui permettra à OpenFlyers de calculer le coût du vol.<br /> <br /> Si on choisit &lt;i&gt;ouverture et fermeture des vols&lt;/i&gt;, on doit, lors de la prise de l'aéronef, renseigner un formulaire où l'on précise la durée estimée, la destination ainsi que d'autres informations.<br /> L'ouverture du vol permet surtout de faire un vérification sur le solde du compte pilote et permettre ou non de voler sur l'appareil.<br /> L'ouverture du vol permet enfin de gérer l'armoire à clef OpenFlyers et ainsi libérer ou non la clef en fonction des nombreux critères (solde du compte, qualification à jour...).<br /> Quand l'une ou l'autre des options de gestion des vol est activée, la fenêtre se modifie et vous demande des renseignements supplémentaires.<br /> <br /> [[Image:020_parametre_gestion_vols.jpg|gestion des vols detail]]<br /> <br /> *Unité de temps par défaut du club<br /> Permet de choisir quelle est la manière d'afficher les heures. Vous pouvez choisir HH:MM si vous souhaitez un tel affichage. Ceci n'est pas lié au type d'horamètre de vos avions, ceux-ci seront paramétrés dans la rubrique Avion.<br /> *Types de vol requis dans le cas de la présence d'un second pilote à bord <br /> Permet de choisir quel type de vol il faut obligatoirement sélectionner lors de la présence d'un second pilote à bord. Usuellement utilisé pour éviter les erreurs ou oublis en cas de vol d'instruction.<br /> *Gestion du temps de vol : il y a deux modes<br /> **Permissif : le programme vérifie la concordance entre les valeurs saisies et la formule de calcul. Si le résultat est Faux alors le programme corrige automatiquement les valeurs erronée (selon la formule de calcul enregistré) sans avertir le pilote<br /> **Strict: le programme vérifie la concordance entre les valeurs saisies et la formule de calcul. Si le résultat est Faux alors il refuse la saisie du pilote qui doit faire les corrections<br /> *Gestion de l'armoire à clef : à activer si vous possédez une armoire à clefs OpenFlyers <br /> *Gestion des potentiels : à activer si vous souhaitez visualiser les alertes et les potentiels des avions<br /> *Affichage des champs optionnels : cocher les cases des champs que vous voulez voir sur la page de saisie des vols et qui devront être renseignés par vos pilotes<br /> <br /> ==Configuration/Structure/Configuration de la structure==<br /> Ce menu permet de paramétrer les informations &quot;postales&quot; de la structure, c'est la première partie du formulaire.<br /> <br /> [[image:006_config_club.jpg|saisie des coordonnées postales]]<br /> <br /> La seconde partie concerne le logo de la structure aéronautique, l'adresse de son site internet et l'adresse sous laquelle seront envoyés les e-mails de confirmation des réservations.<br /> <br /> [[image:007_config_club_suite.jpg|configuration du logo]]<br /> <br /> Nous allons déterminer la position géographique de la structure, pour cela on le sélectionne dans le menu déroulant. S'il n'est pas présent, il faudra remplir les zones prévues à cet effet. C'est à partir de ces coordonnées que sont calculées les heures de coucher et lever de soleil.<br /> <br /> [[Image:008_config_club_suite.jpg|configuration des coordonnées]]<br /> <br /> Si la structure possède une liste de diffusion, celle ci peut être couplée à OpenFlyers, il suffit d'y mettre son nom et de sélectionner quel logiciel gère la liste.<br /> <br /> [[Image:010_config_club_suite.jpg|liste de diffusion]]<br /> <br /> La case ''même jour'' permet de pré-sélectionner pour la fin d'une réservation le même jour que la date de début de réservation.<br /> <br /> La case ''Commentaire sur les réservations'' laisse la possibilité au pilote de laisser un commentaire sur le vol.<br /> <br /> [[Image:011_config_club_suite.jpg|option diverses]]<br /> <br /> *L'heure de début et de fin d'activité permet de déterminer la taille de la frise de réservation. Il ne faut pas laisser de minuit à minuit car openflyers vérifie alors sur toute la plage horaire si il y a des réservations, et cela allonge inutilement le temps de traitement.<br /> <br /> *la durée minimale spécifie la durée en dessous du quelle aucune réservation n'est possible.<br /> *la durée par défaut pré-sélectionne la durée d'un réservation, bien sûr cela est modifiable par le pilote, mais pas en dessous de la valeur saisie dans la cellule précédente .<br /> <br /> <br /> [[Image:012_config_club_suite.jpg|heure de début et fin]]<br /> <br /> ==Configuration/Structure/Flux d'informations==<br /> La cellule info permet de saisir des informations qui apparaissent en haut de la page de réservation.<br /> <br /> [[Image:009_config_club_suite.jpg|cellule info]]<br /> <br /> De même, la cellule Message d'Accueil permet de saisir des informations qui apparaissent sur la page d'identification, au dessus de l'identifiant et du mot de passe.<br /> <br /> =Menu Admin/Utilisateurs=<br /> ==Utilisateurs/Profils==<br /> <br /> Le profil d'un utilisateur définit les différentes actions qu'il pourra ou non effectuer à partir de sa session sur Openflyers.<br /> Il est préférable, avant d'ajouter les utilisateurs, de créer au moins le profil &quot;type&quot; du membre-pilote.<br /> <br /> <br /> [[Image:Users.jpg|PROFIL]]<br /> <br /> Cette action se fait à partir du menu Utilisateurs/Profils<br /> Sur la page obtenue il n'y a qu'un seul profil nommé &quot;admin club&quot;. Vous pouvez le renommer en cliquant sur le nom du profil, mais veilliez à ce qu'il possède toujours tous les droits.<br /> Pour ajouter un nouveau profil il suffit de cliquer sur &quot;AJOUTER UN PROFIL&quot; puis d'entrer le nom voulu (par exemple : Pilote) et de valider.<br /> Il y a différentes pages que l'on peut assimiler à des onglets, leur nombre varie en fonction des paramètre du club. Ainsi, si vous avez activé la gestion des vols vous aurez l'onglet &quot;Gestion des vols&quot; et de même pour la gestion des comptes.<br /> Par défaut un nouveau profil n'a aucun droit (des panneaux STOP partout), vous devez donc les paramétrer en cliquant sur les panneaux &quot;stop&quot; pour afficher un &quot;V&quot; et ainsi donner le droit correspondant à la case et vice versa pour retirer un droit.<br /> <br /> <br /> Voici la liste des droits classés par &quot;onglets&quot; et leur signification :<br /> <br /> *Réservation<br /> <br /> -Réservation solo : autorise la réservation d'un aéronef sans instructeur pour les membres.<br /> <br /> -Réservation pour des tiers : autorise la réservation d'un aéronef pour une autre personne (en solo et/ou double selon les droits du profil de cette tierce personne. Fonction utile pour la secrétaire.)<br /> <br /> -Réservation avec un instructeur : autorise la réservation d'un aéronef avec un instructeur.<br /> <br /> -Réservation forcée avec un instructeur : autorise la réservation d'un aéronef avec un instructeur même si celui ci n'est pas enregistré comme disponible durant la plage horaire de la réservation. (Un message d'alerte prévient quand même. Fonction utile pour les instructeurs et la secrétaire).<br /> <br /> <br /> *Généralités cahier<br /> <br /> -Pas de déconnexion automatique : Une session ouverte revient à la page d'identification après 3 min environ d'inactivité. Cette fonction annihile cet automatisme de sécurité. (Fonction utile pour le compte &quot;Invité&quot; à afficher à l'aéroclub).<br /> <br /> -Mise à jour partielle de ses informations personnelles : ...<br /> <br /> -Mise à jour de ses qualifications : Permet de mettre à jour ses propres qualifications (Pour les instructeurs. Pour les pilotes si le club ne souhaite pas les gérer pour bloquer des réservations)<br /> <br /> -Mise à jour des dates de péremption de ses qualifications : Permet de mettre à jour les dates de péremption de ses qualifications (si celle(-s)-ci est soumise à une date [réglage admin selon la qualif])<br /> <br /> -Gestion des disponibilités des appareils : Permet d'immobiliser un aéronef (entretien, réparation, arrêt de vol). Cela se fait comme pour une réservation, une case &quot;immobiliser l'aéronef&quot; est alors disponible. Sur la frise de réservation il sera indiqué &quot;Mécanique&quot; pour la durée demandée. (Fonction utile pour le mécano, secrétaire, chef pilote...)<br /> <br /> -Gestion des disponibilités des instructeurs : Permet de gérer la disponibilité des instructeurs. Un instructeur peut par défaut modifier les siennes mais cette fonction autorise la modification de celles de tous les instructeurs.<br /> <br /> <br /> *Généralités Admin<br /> <br /> -Gestion du paramétrage club : Permet d'accéder à la page &quot;Paramètres du club&quot; et &quot;Configuration du club&quot; (cf. leur description plus haut [NON CREE pour 'paramètres du club']). Autorise aussi l'import d'utilisateurs (ou mise à jour), l'export des utilisateurs avec infos persos, de gérer les status (concerne la flotte), de modifier les types de vols et les (in)compatibilités entre ces derniers et les qualifs requises par type de vol (sans pouvoir toucher aux qualifs), modifier les terrains favoris.<br /> <br /> -Gestion des profils : Permet de créer et modifier les profils. Attention, laisser cette autorisation à au moins un profil !<br /> <br /> -Gestion des utilisateurs : Permet de modifier les caractéristiques et infos des utilisateurs, les désactiver, voir leurs qualifs, mettre à jour leur cotisation, en ajouter, etc.<br /> <br /> -Gestion des groupes : Permet de gérer les groupes d'utilisateurs.<br /> <br /> -Modification du parc aéronef : Permet [pour l'instant???] de créer/supprimer/modifier (mais pas de les attribuer) les qualifications..?? Autorise l'accès aux types d'aéronef et de faire toutes modifications (nouveau, suppressions...), aux aéronefs et d'y faire toutes modifications..., de gérer les potentiels pour la maintenance (si option activée), des gérer les statuts.<br /> <br /> -Reporting : Fait apparaître dans le menu &quot;Club&quot; l'item &quot;Reporting&quot;. Les états suivants sont proposés au format CSV : &quot;Liste des membres&quot;, &quot;Liste des vols&quot;, &quot;Liste des comptes&quot;, &quot;Etats des comptes&quot;.<br /> <br /> -Gestion des statistiques : Fait apparaître un menu &quot;Rapports&quot; avec l'item &quot;Critères&quot;. <br /> <br /> -Visualiser les statistiques : Fait apparaître un menu &quot;Rapports&quot; avec l'item &quot;Voir les rapports&quot;.<br /> <br /> -Gestion des logs : Fait apparaître un menu &quot;Logs&quot; avec les items &quot;Historique d'une réservation&quot;, &quot;Actions effectuées&quot;, &quot;Identifiants bloqués&quot;, &quot;Adresses IP bloquées&quot;, &quot;Requête utilisateur en attente&quot;.<br /> <br /> -Gestion des clefs : Si l'option est activée, permet d'activer ou non les clefs des membres.<br /> <br /> <br /> *Gestion des vols<br /> <br /> -Saisie des vols pour soi-même : ...<br /> <br /> -Saisie des vols pour un tiers : ... (à donner à la secrétaire notamment)<br /> <br /> -Vérifier la saisie des vols et les modifier : Permet de voir les carnets de vols de utilisateurs et de pointer les vols (vérification qui entérine un vol et qui rend ainsi sa modification ou suppression impossible), permet ainsi de voir les &quot;vols oubliés&quot; aussi (trous dans les horamètres).<br /> <br /> -Visualisation du carnet de route : Accorde (ou pas) le droit de visualiser le carnet de route de chaque aéronef.<br /> <br /> <br /> *Gestion des comptes (Ces droits ne permettent pas grand chose quand ils sont accordés seuls)<br /> <br /> -Gestions des comptes : couplée à d'autres droits, permet de créer et modifier les différents comptes (baptême, boutiques, espèces...)<br /> <br /> -Saisir ses paiements : Autorise au membre la saisie de ses propres paiements.<br /> <br /> -Saisir les paiements pour les tiers : Autorise à l'administrateur la saisie de paiements provenant de non-membres (baptêmes, etc.)<br /> <br /> -Modifier la date d'un paiement ou d'un transfert : ...<br /> <br /> -Saisir ses remboursements avitaillement : [Cette option n'est pour l'instant pas opérationnelle]<br /> <br /> -Valider les paiements : Pointage des paiements saisis par les pilotes par exemple. (modification ultérieure de cette saisie impossible, en cas de problème il faudra alors faire l'opération inverse)<br /> <br /> -Recevoir de l'argent : ...<br /> <br /> -Transfert de son compte : ...<br /> <br /> -Transfert de tiers à tiers : ...<br /> <br /> -Tarification des heures : ...<br /> <br /> -Saisie des valeurs de tarification : ...<br /> <br /> ==Utilisateurs/Utilisateurs==<br /> <br /> Vous pouvez maintenant ajouter les utilisateurs d'OpenFlyers. Cette liste devra comprendre les membres de votre club mais aussi les divers utilisateurs d'OpenFlyers (par exemple : la secrétaire du club, le mécanicien, l'utilisateur &quot;invité&quot; affiché constamment au club etc.)<br /> <br /> Il y 2 moyens d'ajouter les utilisateurs. <br /> <br /> *Tout d'abord l'import des utilisateurs grâce à un fichier en format csv (format géré par le logiciel Excel).<br /> Cela permet un certain gain de temps pour la mise en place d'OpenFlyers.<br /> Vous pourrez le faire à partir du menu Club/Import/Importer des utilisateurs.<br /> <br /> La marche à suivre et les informations sur cette technique sont clairement données sur la page ainsi obtenue.<br /> N'oubliez pas de paramétrer le<br /> <br /> *L'ajout peut aussi se faire manuellement via un formulaire accessible à partir du menu Utilisateurs/Utilisateurs en cliquant en bas de page sur le bouton AJOUTER UN UTILISATEUR.<br /> <br /> Nota : Certains utilisateurs apparaissent sur fond rouge dans la liste. C'est que les champs Date de naissance/Sexe/Nationalité n'ont pas été renseignés.<br /> =Comptabilité=<br /> ==Généralités==<br /> ===Date par défaut dans les formulaires===<br /> Normalement OpenFlyers propose comme date par défaut dans les formulaires de saisie (saisie des factures fournisseurs, saisie des transferts de compte à compte, etc.) la date de la dernière écriture correspondante enregistrée. Si ce n'est pas le cas, alors c'est une anomalie qu'il faut rapporter sur le [http://bts.openflyers.org BTS].<br /> ==[[http://doc-fr.openflyers.com/index.php?title=Accounting3.0 Saisie des factures fournisseurs]]==<br /> <br /> ==Exports==<br /> Pour les exports comptable, la date de début d'export proposée par défaut correspond à la date du mouvement le plus vieux qui n'ait pas été encore exporté.<br /> <br /> =Menu Flotte=<br /> ==Désactivation d'aéronefs==<br /> Lorsqu'un aéronef n'est plus au club (vendu, location temporaire, etc.), on peut le supprimer de l'affichage des réservations (sans pour autant perdre l'historique à tout jamais) en le désactivant.<br /> Pour cela, aller dans Admin/Flotte/aéronefs et cliquer sur l'icône &quot;Poubelle&quot; de l'aéronef.<br /> Il n'apparaitra plus en affichage résas, mais on pourra le &quot;récupérer de la poubelle&quot; en allant dans Admin/Flotte/aéronefs/aéronefs désactivés, et en cliquant dessus.<br /> NB-Auparavant, il faut mettre les comptes aéronef à zéro, en faisant un transfert vers un compte d'attente. En effet, on ne peut pas désactiver un aéronef avec un compte non nul.</div>

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<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Toutes-les-documentations&diff=7203 2011-09-01T09:20:46Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> ==[[Accounting3.0|Accounting3.0]]==<br /> <br /> ==[[Créer un espace OpenFlyers pour sa structure|Créer un espace OpenFlyers pour sa structure]]==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Toutes-les-documentations&diff=7202 2011-08-29T13:53:27Z

<p>Cgoudouly : /* Créer un espace OpenFlyers pour sa structure */</p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> <br /> ==[[Créer un espace OpenFlyers pour sa structure|Créer un espace OpenFlyers pour sa structure]]==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

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<p>Cgoudouly : /* Création d'un espace de test */</p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> <br /> ==Créer un espace OpenFlyers pour sa structure==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7192 2011-08-26T14:35:59Z

<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Archiving Options<br /> *'''Archive messages?''' mettre No<br /> *'''Is archive file source for public or private archival?''' mettre private</div>

Cgoudouly https://doc2-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7191 2011-08-26T09:50:38Z

<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

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<p>Cgoudouly : /* liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

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<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour de mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses emails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

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